咨客部长的职责与服务流程

咨客部长的职责与服务流程

KTV咨客岗位职责、工作流程

一、咨客（迎宾员）岗位职责： 1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。 2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。 3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。 4、了解熟悉场内的设施及走道线路。 5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、 开房、转房、取消房的具体工作。 6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。 7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。 8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。 9、有礼貌地接听电话订房、订座。 二、咨客工作流程图 （1）迎客准备 A 检查仪容仪表 B 良好的精神状态 （4）引领宾客 A 按电梯 B 先让宾客入梯 （3）询问宾客 A 询问宾客有无预定 B 如有预定迅速核实 （2）迎接宾客 A 迎接距离1.5 米—2 米行礼 B 迎客以35°鞠躬 C 主动、整齐、礼貌 (6)与各区域咨客交接 A 客人资料交接 (8)宾客确认后开卡 A 电话通知收银台开机 (10)返回原岗位 (7)引领宾客到房/台 A 按宾客要求 B 如有预定将预定卡收走 (9)卡头交收银台 (5)介绍公司娱乐设施/收费标准 A 功能ISCO 演艺吧KTV B 收费情况 （11）班后总结、例会 三、咨客部工作流程图注解分析 (1) 迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A 必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B 注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。 （2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2 米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！” （3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如：“您是XXX 先生/小姐，订的XX 房，联系电话是XXXXXXX 等。”如果客人无预定，就要询问客人是光临KTV、DISCO 、演艺吧等。 （4）引领宾客：一楼咨客引领宾客入电梯。 （5）介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。 （6）与区域咨客交接：楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。 （7）引领宾客到房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。 （8）开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应清楚地按规范开卡。 （9）卡根交收银台：咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒，卡根交收银台（收银台迅速开房）。 (10) 归位迎客：咨客交完卡根后迅速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。 (11) 班后会；集合开班后会，认真听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉

如何提高库存管理的效率

如何提高库存管理的效率，建议您先去了解负责库存管理的人，他们的习惯位置，不然您再好的规划提高效率也没有用，以下内容提供参考：

1.首先把流程先顺一便，重新建立流程，制作流程图

2.流程确立后开始制作相关表格，每个流程里都要有相关表格来搭配使用才行

3.制作SOP(标准作业流程)，订定大家共同规范的准则

1.存货编号

1.1将材料、成品按其性质、用途、形式予以分类排列。

1.2以简单的文字、符号或数字代表物料、成品之类属、名称、规格及其它有关事项给予编号。

1.3分类编号的目的为提高存货管理效率，以便供储存、统计、分析、避免存货呆滞，减低库存成本。

2.存货搬运

2.1搬运时应选择适当之运送工具，以节省搬运人力及时间。

2.2搬运时须维持存货质量及人员安全，严禁碰撞、散落、杂物入侵或雨淋等情形。

3.入库

3.1原物料进货入库作业，依采购及付款循环验收作业办理。

3.2自行制造生产之成品，制程依据【半成品成品请验验收单】之检验结果为合格者，填制【生产入库单】交由仓储办理入库。

4.储存

4.1仓储依据原物料、成品类别规划储存区域。

4.2一般原物料储存：

4.2.1仓库内所储存之原物料，于包装上应贴有品保检验合格标签。

4.2.2不合格原物料贴有品保检验不合格标签，足以供辨识，且应与合格品隔离，存于拒用区。

4.2.3仓库须有良好的遮避及通风，避免物料变质及损坏。

4.2.4原物料存放时应依进料日期之先后上架存放，以利先进先出作业。

4.2.5仓库须有良好的遮避、通风、防火及防盗，避免原物料变质损坏及遭窃。

4.3特殊原物料储存：

4.3.1依一般原物料储存规定。

4.3.2特殊储存环境(如温湿度、压力等)需符合各类特殊原物料的需求。

4.4成品储存：

4.4.1依一般原物料储存规定。

4.4.2储存之成品应通过品保检验合格。

4.4.3不足一箱之成品，应置于料架上，储放时依产品卷标之颜色分类储放

存量控制

8.1主要原物料由生管依据生产计划、库存状况及各项原物料之采购前置期，设定适当之安全存量，并可随时调整。

8.2非主要原物料安全存量不作明确规定，但要达到不断料的需求。

8.3客户要求安全库存：

8.3.1成品若非长期性订单，原则上不建立安全库存，长期性订单或供货合约则由业务部评估是否建立安全库存。如客户要求针对其供货建立安全存量时，则业务部需与客户协调正式下单；如无要求则依订单生产，不另外建立安全库存。

8.3.2业务部参考最近三个月订单状况及出货状况，作成业务计划，提报产销会议，由总经理裁示决议是否开立库存订单。

8.4仓储应依先进先出原则安排出货，以确保存货周转。

9.不合格成品处理

9.1仓储接获退货品时，确认是否经品保判定及其判定之质量状况。

9.2判定正常入库时依序存放，判定报废或重工时分区储放且标示之。

控制重点

1.存货分类编号宜料、号相对应为原则，编号是否恰当、齐全。

2.相关人员对分类编号是否了解。

3.成品、原物料是否依规定分区储放，标签是否适当贴示。

4.合格品与异常品、不合格品是否分开存放。

5.环境是否保持清洁。

6.特殊原物料储存之有效期限是否超过，及储存条件是否正确。

7.领料单据号码是否前后连续，若有作废是否妥为保存。

8.领料单据上如有更改，应由领料人盖章证明，若涂改字迹过于模糊时，可请领料人换单。

9.发料时应请领料人当面验清所领原物料、成品的名称、规格、数量是否与领料单据相符，并盖章签收。

10.原物料、成品入出库，是否依序、适时登入存货料帐，以确保存货信息之正确性、及时性。

11.定期购备材料之时机是否适宜，各期购备量是否适当。

12.对料源、市场，是否有详尽分析。

13.是否有需料、需货不及供应之情形。

14.是否有备料、备货过多，久无领用致存货周转率产生偏低或偏高异常情形。

15.呆废料清查是否确实。

16.呆废料发生原因是否合理，出售价格是否合理。

17.实地盘点发生不正常之大量盈亏，经管单位不能充分说明理由时，管理单位必须进一步之查核，并追究相关单位及人员之责任。

18.加强盘点人员之盘点教育及训练，以提高对盘点工作之重视。

19.盘点前应举行盘点会议，详细说明应注意事项。

20.存货是否适当分类及整理排列、堆放存货之方法是否合理。

21.存货中有无损坏变质无法出售。