在数字货币交易所日益普及的今天,身份验证（KYC）作为用户安全与合规的第一道关口，其重要性不言而喻，近期不少Bitget（币安系交易所）用户反映，其人脸验证功能存在诸多问题，导致开户、交易等流程受阻，甚至引发对平台安全性与服务质量的质疑。“Bitget人脸验证不行”成为用户高频吐槽的话题，这一现象不仅影响用户体验，也暴露出平台在技术优化与服务细节上的不足。
用户直击：Bitget人脸验证的“翻车”现场
多位用户在社交媒体、投诉平台及社群中分享了自己的经历，主要集中在以下几个方面：
识别失败率高，反复尝试无果
“对着手机摄像头坐了半小时，不是光线不足就是‘人脸与证件不符’，明明是本人，系统就是不通过。”这是不少用户的共同困扰，有用户表示，更换不同光线环境、调整角度甚至重装App后，人脸验证仍失败，严重影响开户进度，部分用户反映，夜间或光线复杂时，识别准确率直线下降，甚至出现“刷脸10次失败8次”的情况。
证件要求苛刻，细节容错率低
除了人脸识别,Bitget对身份证等证件的审核也较为严格，有用户因身份证照片背景颜色稍浅、边角略有磨损被驳回，需重新上传；还有用户称，系统对证件信息与本人人脸的“一致性”判定过于严苛，哪怕发型、妆容有细微变化，也可能被判定为“不符”，这种“零容错”标准虽有助于安全，却缺乏人性化考量，让普通用户无所适从。
客服响应滞后，问题解决效率低
当验证失败时,用户寻求客服帮助的渠道往往并不顺畅，部分用户表示，通过在线客服提交问题后，等待数日才收到回复，且解决方案多为“建议重试”“检查网络”，未能针对具体问题提供有效指导，更有用户吐槽，电话客服难以接通，导致问题长期悬置，错失交易时机。
系统兼容性存疑，设备适配不足
不同机型、系统版本的Bitget App，人脸验证功能表现差异显著，有安卓用户反馈，最新版本App在部分旧款机型上出现“打开摄像头黑屏”“验证流程卡顿”等问题；而iPhone用户则称，iOS 16系统更新后，验证偶尔出现“人脸数据读取失败”的提示，这种跨设备、跨系统的兼容性问题，进一步降低了用户体验。
问题背后：技术、流程与服务的多重挑战
Bitget人脸验证的“不行”，并非单一因素导致，而是技术迭代、流程设计与服务体系短板的综合体现。
算法精度与场景适应性不足
人脸识别技术依赖AI算法,但实际场景中，光线、角度、遮挡物、用户状态（如戴眼镜、戴口罩）等变量都会影响识别效果，Bitget的算法模型可能在“理想化”数据训练下表现良好，但对复杂现实场景的适配性不足，导致鲁棒性（稳定性）较差，部分用户可能因面部特征（如疤痕、浓妆）或证件照片与当前样貌差异较大，触发系统的“误判”机制。
过度依赖自动化审核，缺乏人工复核通道
为降低成本、提高效率，多数交易所采用“AI自动审核为主，人工复核为辅”的模式，但Bitget的AI审核似乎过于“强势”，对任何轻微异常直接判定失败，且未提供便捷的人工复核入口，这种“一刀切”的做法，虽然能过滤部分风险，却也让大量真实用户被“误伤”，陷入“AI不通过，人工找不到”的困境。
