关于“抹茶交易所APP”的投诉量持续攀升，用户集中反映平台存在交易异常、客服推诿、资金安全风险等多重问题，引发广泛关注，作为一款加密货币交易平台，抹茶交易所APP的用户体验与合规性直接关系到投资者权益，其暴露的问题亟待平台方正视并解决。
据多位用户投诉，抹茶交易所APP频繁出现“闪崩”行情，导致用户订单异常成交或无法平仓，有用户反映在比特币价格剧烈波动时，APP出现交易卡顿，甚至无法查看持仓，最终造成巨额亏损，部分用户指出平台存在“插针”嫌疑，即短时间内价格异常波动触发用户止损，但随后迅速反弹，疑似恶意操控市场，更让用户担忧的是提现问题：有用户称提交提现
客服响应效率低下也是投诉焦点，当用户通过APP内置客服、邮件或社交媒体联系平台时，往往得到模板化回复，问题得不到实质性解决，有用户表示，其账户因“异常操作”被冻结后，多次提交申诉材料均无回应，导致资金长期处于冻结状态，平台缺乏透明的申诉与处理机制。
用户对平台的信息披露透明度提出质疑，部分上线的新币种缺乏充分的项目背景审核，上线后价格暴跌，用户疑为“割韭菜”行为；而平台对交易手续费、滑点等关键信息的公示也不够清晰，存在误导用户的情况。
针对上述问题，业内人士建议，抹茶交易所APP应立即优化交易系统稳定性，建立高效的客户响应机制，明确资金到账时间与申诉流程，并加强对上线币种的风险披露，用户需提高风险意识，选择合规平台进行交易，避免因平台问题造成损失，已有用户向监管部门发起投诉，呼吁加强对加密货币交易平台的监管，切实维护投资者合法权益，平台若不及时整改,恐将面临用户流失与信任危机。
